Privacy e Cookie

PRIVACY POLICY

1. Titolare del trattamento

Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, il Titolare del trattamento dei dati raccolti attraverso il sito www.nunziashop.it è:

NUNZIA S.A.S. DI DIMILTA ANNUNZIATA & C.
Sede legale: Viale Dante 32 – 47838 Riccione (RN), Italia
C.F. e P. IVA: 03319400408
Email: assistenzaclienti@nunziashop.it
Servizio Clienti / WhatsApp: +39 334 2344301

Il Titolare tratta i dati personali degli utenti nel rispetto dei principi di licità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e sicurezza previsti dalla normativa applicabile.

2. Quali dati personali raccogliamo

A seconda dell’utilizzo del sito e dei servizi Nunzia Accessori, possiamo raccogliere le seguenti categorie di dati:

dati identificativi e di contatto, come nome, cognome, indirizzo, email e numero di telefono;
dati relativi agli ordini, ai prodotti acquistati, alle spedizioni, ai resi e all’assistenza;
dati necessari alla fatturazione e agli adempimenti fiscali, quando richiesti;
informazioni relative al metodo di pagamento scelto, fermo restando che Nunzia Accessori non acquisisce né conserva i dati completi delle carte di pagamento;
dati forniti volontariamente tramite email, telefono o WhatsApp, anche nell’ambito del servizio WhatsApp Personal Shopper;
dati relativi alla creazione e all’utilizzo dell’account cliente, quando disponibile;
dati relativi all’iscrizione alla newsletter e alle comunicazioni promozionali, quando l’utente presta il relativo consenso;
dati tecnici e di navigazione, quali indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, informazioni sull’utilizzo del sito e altri dati raccolti mediante cookie o tecnologie analoghe, nei limiti consentiti dalla normativa e dalle preferenze espresse dall’utente.

3. Perché utilizziamo i dati personali

I dati personali possono essere trattati per le seguenti finalità:

Gestione degli acquisti e degli ordini
Per elaborare il pagamento, preparare e spedire l’ordine, comunicare informazioni sulla consegna, gestire resi, rimborsi e richieste post-vendita.

Assistenza clienti e WhatsApp Personal Shopper
Per rispondere alle richieste, fornire informazioni sui prodotti e assistere il cliente nella scelta di taglie, vestibilità, modelli e abbinamenti, nonché nella preparazione di eventuali ordini tramite WhatsApp.

Adempimenti amministrativi, contabili e fiscali
Per adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Sicurezza e prevenzione delle frodi
Per proteggere il sito, gli utenti e le transazioni e prevenire attività fraudolente o utilizzi impropri dei servizi.

Newsletter e comunicazioni promozionali
Per inviare novità, offerte, promozioni e comunicazioni commerciali quando è stato acquisito il consenso richiesto. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento.

Analisi e miglioramento del sito
Per comprendere come viene utilizzato NunziaShop, misurarne le prestazioni e migliorare l’esperienza di navigazione e di acquisto, nel rispetto delle scelte relative a cookie e strumenti di tracciamento.

4. Basi giuridiche del trattamento

A seconda della finalità, il trattamento dei dati si basa su:

esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali, ad esempio per acquisti, ordini, spedizioni, resi e assistenza richiesta dal cliente;
adempimento di obblighi legali, ad esempio in materia fiscale e contabile;
legittimo interesse del Titolare, nei casi consentiti dalla normativa, ad esempio per la sicurezza del sito e la prevenzione delle frodi;
consenso dell’interessato, quando richiesto, in particolare per determinate attività di marketing, newsletter e strumenti di tracciamento non necessari.

5. A chi possono essere comunicati i dati personali

I dati personali possono essere comunicati, esclusivamente nella misura necessaria alla fornitura dei servizi richiesti, a soggetti che collaborano con Nunzia Accessori per la gestione dell’e-commerce e degli ordini.

In particolare, i dati possono essere trattati o comunicati a:

Shopify, piattaforma utilizzata per l’hosting e la gestione del negozio online;
fornitori dei servizi di pagamento, quali PayPal, Klarna e i gestori dei circuiti di pagamento utilizzati al checkout;
istituti bancari, quando il cliente sceglie il bonifico bancario;
GLS, UPS e altri eventuali operatori logistici necessari alla consegna degli ordini;
fornitori di servizi informatici, hosting, sicurezza, assistenza tecnica e manutenzione;
fornitori di servizi di email, newsletter e comunicazioni, quando utilizzati;
WhatsApp/Meta, quando il cliente sceglie di contattarci attraverso il servizio WhatsApp Personal Shopper;
consulenti, commercialisti, professionisti e altri soggetti incaricati degli adempimenti amministrativi, fiscali o legali;
autorità pubbliche o altri soggetti ai quali la comunicazione sia richiesta dalla legge.

Tali soggetti possono operare, a seconda dei casi, come Responsabili del trattamento, autonomi Titolari del trattamento o soggetti autorizzati, secondo la normativa applicabile e il servizio prestato.

Il negozio online è ospitato sulla piattaforma Shopify. Nell’ambito della fornitura dei propri servizi, Shopify tratta dati relativi ai clienti secondo i propri accordi sul trattamento dei dati e le proprie informative privacy. Shopify specifica inoltre che il merchant rimane generalmente Titolare dei dati dei propri clienti.

6. Pagamenti

Nunzia Accessori utilizza fornitori esterni per gestire i pagamenti effettuati sul sito.

Quando scegli PayPal, Klarna, carta di credito/debito o altri sistemi di pagamento elettronico disponibili al checkout, alcuni dati necessari alla transazione vengono trattati direttamente dal relativo fornitore secondo le proprie condizioni e informative sulla privacy.

Nunzia Accessori non acquisisce né conserva i dati completi della carta di pagamento, quali numero completo della carta e codice di sicurezza.

In caso di bonifico bancario anticipato, vengono trattati i dati necessari per verificare l’accredito e associare il pagamento all’ordine effettuato.

Alcuni fornitori di pagamento, come Klarna, possono effettuare autonomamente verifiche o valutazioni necessarie a offrire determinate modalità di pagamento; tali trattamenti sono disciplinati dalle informative privacy del relativo fornitore.

7. WhatsApp Personal Shopper

Quando il cliente contatta Nunzia Accessori tramite WhatsApp, i dati e le informazioni forniti nella conversazione vengono utilizzati per rispondere alla richiesta e, quando necessario, per:

fornire assistenza sui prodotti;
consigliare taglie, vestibilità e abbinamenti;
verificare la disponibilità degli articoli;
predisporre e gestire un ordine;
fornire assistenza relativa a pagamento, spedizione, reso o post-vendita.

Le conversazioni avvengono attraverso i servizi WhatsApp Business, forniti nell’ambito dei servizi Meta. I messaggi sono protetti mediante crittografia end-to-end secondo le modalità previste dal servizio.

Il fatto di contattare Nunzia Accessori tramite WhatsApp non comporta automaticamente l’iscrizione a comunicazioni promozionali.

L’utilizzo del numero di telefono per finalità di marketing avverrà esclusivamente quando esista una base giuridica idonea e, ove richiesto, dopo aver acquisito lo specifico consenso dell’interessato.

WhatsApp / Servizio Clienti: +39 334 2344301

8. Trasferimento dei dati verso Paesi extra UE

Alcuni dei fornitori utilizzati per il funzionamento del sito e dei servizi digitali possono trattare dati anche in Paesi situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE).

Quando ciò avviene, il trasferimento viene effettuato nel rispetto delle condizioni previste dal GDPR e attraverso le garanzie applicabili, quali decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altri strumenti riconosciuti dalla normativa europea.

9. Per quanto tempo conserviamo i dati

I dati personali vengono conservati per il tempo necessario a conseguire le finalità per le quali sono stati raccolti e successivamente per il periodo eventualmente richiesto dalla normativa applicabile.

In particolare:

i dati relativi agli ordini e agli acquisti vengono conservati per il periodo necessario alla gestione del rapporto contrattuale e agli obblighi amministrativi, contabili e fiscali;
i dati relativi alle richieste di assistenza vengono conservati per il tempo necessario alla gestione della richiesta e per eventuali esigenze successive connesse al rapporto con il cliente;
i dati utilizzati per newsletter e marketing vengono trattati fino alla revoca del consenso o all’esercizio del diritto di opposizione, salvo eventuali ulteriori obblighi di legge;
i dati raccolti tramite cookie e strumenti analoghi vengono conservati secondo le durate indicate nelle relative impostazioni e informative.

Alla scadenza dei periodi applicabili, i dati vengono cancellati, anonimizzati o conservati esclusivamente quando richiesto dalla legge.

10. Diritti dell’interessato

L’utente può esercitare i diritti previsti dagli artt. 15–22 del GDPR, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità dei dati e opposizione al trattamento.

Per esercitare i propri diritti può contattare:

Email: assistenzaclienti@nunziashop.it
WhatsApp / Servizio Clienti: +39 334 2344301

11. Reclamo al Garante

L’interessato ha inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali qualora ritenga che il trattamento dei propri dati avvenga in violazione della normativa vigente.

12. Cookie e strumenti di tracciamento

Il sito utilizza cookie tecnici necessari al funzionamento e, previo consenso quando richiesto, cookie e tecnologie analoghe per finalità di analisi, personalizzazione e marketing.

L’utente può gestire o modificare le proprie preferenze tramite il banner cookie e le impostazioni privacy disponibili sul sito.

13. Sicurezza dei dati

Nunzia Accessori adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, uso illecito o divulgazione impropria.

14. Modifiche alla Privacy Policy

La presente Privacy Policy può essere aggiornata nel tempo per adeguarla a modifiche normative, tecniche o organizzative.

La versione aggiornata sarà sempre pubblicata su nunziashop.it.