Resi e Rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi.

Se desideri restituire un prodotto acquistato su NunziaShop, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, contatta il nostro Servizio Clienti indicando il numero dell’ordine e il prodotto che desideri restituire.

WhatsApp / Telefono: +39 334 2344301
Email: assistenzaclienti@nunziashop.it

Il nostro team ti fornirà tutte le indicazioni necessarie per procedere correttamente con la restituzione.

Condizioni del reso

I prodotti devono essere restituiti: 

• integri e non utilizzati
• non lavati
• completi delle etichette originali
• ove possibile, nella confezione originale

La merce dovrà essere restituita all’indirizzo comunicato dal nostro Servizio Clienti.

Spese di restituzione

Le spese per la restituzione sono normalmente a carico del cliente.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, ti chiediamo di contattare il Servizio Clienti prima di effettuare qualsiasi spedizione.

Quando il problema è imputabile al prodotto o alla spedizione gestita da Nunzia Accessori, i costi necessari alla restituzione non saranno a carico del cliente.

Rimborso o buono acquisto

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, la cliente potrà scegliere tra:

• rimborso dell’importo dovuto, effettuato ove possibile tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;

• buono acquisto Nunzia Accessori, dello stesso valore riconosciuto per il reso, utilizzabile per un nuovo acquisto entro 1 mese dalla data di emissione.

  La scelta del buono acquisto è facoltativa e viene effettuata dalla cliente durante la gestione del reso.

  Nel caso di esercizio del diritto legale di recesso, resta sempre garantito il diritto al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

  Diritto di recesso entro 14 giorni

  Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

  In caso di esercizio del diritto legale di recesso entro tale termine, saranno rimborsati anche gli eventuali costi della consegna standard originaria.

  Non sono invece rimborsati eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal cliente per aver scelto una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard proposta da Nunzia Accessori.

• Reso esteso fino a 30 giorni

  Nunzia Accessori offre inoltre una finestra di reso estesa fino a 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

  Per i resi effettuati oltre il termine legale di 14 giorni e fino al 30° giorno, si applicano le condizioni commerciali di reso previste da Nunzia Accessori.

  Il cliente potrà scegliere tra:

  • rimborso del valore riconosciuto per i prodotti restituiti
  • buono acquisto della durata di 1 mese

  Eventuali spese di spedizione originariamente sostenute non vengono rimborsate per i resi effettuati nell’ambito dell’estensione commerciale oltre i 14 giorni, salvo diversa indicazione di Nunzia Accessori.

  Tempi del rimborso

  Una volta ricevuto e controllato il reso, comunicheremo alla cliente l’esito della verifica.

  In caso di rimborso, questo verrà effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile e, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.

• I tempi necessari affinché l’importo risulti effettivamente disponibile possono variare in base al metodo di pagamento, all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.

  Nunzia Accessori può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, nei casi consentiti dalla legge.

  Prodotti non restituibili

  Restano esclusi dal diritto di recesso i prodotti per i quali la normativa prevede specifiche eccezioni, tra cui, quando applicabile:

  • articoli personalizzati o realizzati su richiesta
  • prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti una volta aperti dopo la consegna
    

  
  

Prodotto danneggiato, difettoso o errato

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contatta tempestivamente il nostro Servizio Clienti prima di effettuare qualsiasi restituzione.

Ti consigliamo di indicarci:

• • numero dell’ordine
  • descrizione del problema
  • fotografie del prodotto e, se possibile, dell’imballaggio ricevuto

Il nostro team valuterà la segnalazione e ti fornirà le istruzioni necessarie per la sostituzione, il rimborso o la soluzione più appropriata.

Servizio Clienti 📱

Per qualsiasi dubbio relativo a resi e rimborsi puoi contattarci:

WhatsApp / Telefono: +39 334 2344301
Email: assistenzaclienti@nunziashop.it